AIの進化により、今後の社会では企業の提案品質が一定以上に保たれることが予想されます。これにより、提案するサービスに大きな差が生まれにくくなり、企業間の差別化要素は次の2点に集約されていくと考えています。
- 企業の「顔」が見えるか
- サービス利用時の「心地よさ」
「顔が見える」ことは、お客様との信頼関係構築に直結する重要な要素です。また「心地よさ」とは、単なる利便性だけでなく、関係性の良さや実現できるサービスの質といった、より本質的な価値に根ざしています。
弊社は、こうした時代の変化を見据え、「顔が見える企業」として、またお客様に付加価値を提供できる存在でありたいと考えています。そのために、今後は社長としての考えや判断基準を明確に表現し、これまで培ってきた知見を基に会員の皆様との会話を進めていこうと思います。
会員の方々とはネットを通じた無機質で効率重視の取引で終わることなく、共に社会に価値を生み出す関係性を築いていきたいと考えております。今後も日々変化に対応しながら、皆様とともに歩んで参りたいと思います。